VeterisJobs
Descripción
Esta posición se centra en la atención al cliente en el ámbito de los servicios postales a través del canal telefónico. El rol principal implica la gestión de llamadas entrantes, proporcionando información precisa y detallada sobre envos, seguimiento de paquetes, tarifas y otros servicios relacionados. Es fundamental resolver incidencias y consultas de manera eficiente, ofreciendo una experiencia positiva al usuario final. El trabajo se realiza utilizando sistemas informáticos específicos para consultar bases de datos y actualizar información en tiempo real, garantizando la exactitud en cada interacción.El entorno de trabajo se caracteriza por un fuerte enfoque en la calidad del servicio y la resolución de problemas. Se requiere mantener una actitud profesional y empática durante todas las comunicaciones, adaptando el lenguaje y la explicación al nivel de comprensión del cliente. La formación inicial proporcionada cubre los procedimientos operativos, el manejo de las herramientas tecnológicas y las técnicas de comunicación efectiva, asegurando que el personal esté preparado para manejar una variedad de situaciones.
La posición opera dentro de un horario establecido que cubre necesidades de servicio amplias, incluyendo fines de semana, con una planificación que busca equilibrar la vida laboral y personal. El lugar de trabajo está ubicado en un entorno tecnológico moderno. El contrato corresponde a una sustitución temporal con una duración definida, ofreciendo experiencia práctica en un sector dinámico y esencial.