VeterisJobs
Descripción
El puesto de Hostess y Recepcionista de restaurante en un hotel de categoría 4 y 5 estrellas implica ser la primera y última impresión para los clientes, garantizando una experiencia de servicio excepcional desde el momento de la llegada hasta la despedida. Las responsabilidades principales incluyen recibir a los comensales de manera cálida y profesional, verificando su identidad y reservas previamente realizadas. Se debe gestionar el sistema de reservas, actualizando la disponibilidad de mesas y coordinando con el equipo de sala para una asignación eficiente que optimice el flujo del restaurante. Además, es fundamental acompañar a los clientes hasta sus mesas, proporcionando información básica sobre el establecimiento y asegurando su comodidad inicial. La comunicación constante con el jefe de sala y los camareros es clave para mantener la armonía operativa, especialmente durante horas punta donde la presión puede ser elevada.Otra función esencial es la atención de llamadas telefónicas, respondiendo consultas sobre disponibilidad, menús, eventos especiales o cualquier otra información relevante para el cliente. Esto requiere un dominio claro del protocolo telefónico y habilidades para manejar múltiples solicitudes simultáneamente. En la despedida, se agradece la visita de los clientes, recabando feedback discreto que pueda servir para mejorar el servicio. El rol exige una presencia impecable, elegancia en el trato y un saber estar acorde con los estándares de lujo que caracterizan a hoteles boutique de alta gama. La organización y la capacidad para priorizar tareas bajo presión son competencias indispensables en este entorno dinámico.
El ambiente de trabajo se desarrolla en un equipo multicultural y profesional, donde la colaboración es fundamental para alcanzar la excelencia en el servicio. Aunque no se requieren estudios formales, la experiencia práctica y las habilidades interpersonales son los pilares del éxito en esta posición. La empresa ofrece un marco contractual estable dentro del sector, con perspectivas de crecimiento a largo plazo en una cadena hotelera de prestigio. La adaptabilidad a horarios variables, incluyendo turnos de comida y cena, así como fines de semana, es parte integral de las condiciones laborales, diseñadas para alinearse con las demandas operativas de un restaurante de alto nivel.