VeterisJobs
Descripción
El representante de servicio al cliente en sueco es responsable de gestionar el ciclo completo de los pedidos de los clientes, asegurando el cumplimiento de las políticas internas y los procedimientos operativos estándar. Esto implica revisar y registrar datos con precisión, monitorear el procesamiento de pedidos a través de EDI y plataformas digitales, y resolver cualquier incidencia técnica que pueda surgir en estos sistemas. Una parte clave del rol es garantizar que las actualizaciones de precios en el sistema ERP sean precisas y estén al día, manteniendo la integridad de la información comercial.Además, el profesional se encarga de hacer un seguimiento de los pedidos hasta su entrega, abordando proactivamente cualquier problema para mejorar los índices de entregas a tiempo (OTD). Gestiona las quejas de los clientes, trabajando en colaboración con el representante de calidad para realizar análisis de causa raíz y aplicar las acciones correctivas necesarias. También supervisa la gestión oportuna de las facturas y la resolución de disputas en coordinación con el equipo de cuentas por cobrar, procesando notas de crédito de manera eficiente para cumplir con los KPI establecidos.
El puesto requiere una respuesta ágil a las consultas sobre el estado de los pedidos y la resolución de problemas, manteniendo un fuerte compromiso con la satisfacción del cliente. Para ello, colabora estrechamente con equipos internos como Planificación de la Demanda, Logística, Finanzas y Servicio Técnico. Debe asegurar el cumplimiento de la normativa local, las políticas internas, los procedimientos de calidad y la Ley Sarbanes-Oxley (SOX), y proporcionar apoyo durante las auditorías. La gestión de llamadas de clientes y la participación en reuniones diarias de equipo para impulsar mejoras en las métricas clave son también funciones esenciales.