VeterisJobs
Descripción
El puesto se enfoca en ser un pilar fundamental dentro del departamento de Driver Desk, donde la principal responsabilidad será asegurar una experiencia de cliente óptima a lo largo de toda la duración del contrato de leasing o alquiler de vehículos. Las funciones abarcarán la atención telefónica directa a los clientes y a la red de oficinas colaboradoras, proporcionando asesoramiento preciso sobre fechas de entrega, procesos de renovación y devoluciones de vehículos. Además, se gestionará la movilidad del cliente, apoyándole en la organización de mantenimientos programados, asistencia en carretera, cambio de neumáticos, revisiones de la ITV y la coordinación de vehículos de sustitución cuando sea necesario.Otra área clave será la gestión de siniestros, que incluye la grabación inicial de los partes de accidente, la selección de talleres de reparación autorizados y la coordinación con los servicios de peritaje para agilizar la resolución de los casos. En el ámbito de backoffice administrativo, se realizarán tareas como la gestión del buzón de correo electrónico del departamento, la tramitación de reclamaciones de clientes, la actualización periódica de las bases de datos internas y el control exhaustivo de la documentación contractual y financiera, como contratos y facturas.
Finalmente, el rol actuará como un enlace de coordinación interna, trabajando de manera colaborativa con otros departamentos de la compañía para asegurar que cada cliente reciba una solución integral y un servicio coherente en todos los puntos de contacto, contribuyendo así a la satisfacción general y a la fidelización.