VeterisJobs
Descripción
La posición se centra en la prestación de asistencia técnica de primer nivel a los clientes. Las funciones principales implican la interacción con los usuarios a través de diversos canales de comunicación, incluyendo teléfono, correo electrónico y plataformas web, con el objetivo de resolver sus consultas e incidencias. El profesional será responsable de identificar, evaluar y priorizar los problemas reportados, analizando cada caso para formular un plan de resolución efectivo. Además, contribuirá al mantenimiento y mejora de los servicios del departamento mediante la evaluación de nuevas tecnologías y procesos, y participando en actividades de formación continua.El perfil requerido exige un dominio fluido del alemán e inglés, considerándose como un valor adicional un nivel intermedio-alto de español. Se valoran habilidades básicas en el manejo de equipos informáticos y competencias comunicativas sólidas. La capacidad de orientación al cliente y el enfoque en la resolución de problemas son aspectos fundamentales para el desempeño del rol. La experiencia previa en entornos de desarrollo organizacional, con enfoque en la orientación al servicio y la cooperación proactiva, será tenida en cuenta.
El entorno laboral se caracteriza por ser dinámico y formar parte de un centro en expansión. El profesional trabajará en coordinación con el equipo del departamento para promover y mantener altos estándares de servicio al cliente. Las tareas también incluyen la colaboración en la identificación de brechas en los procedimientos de resolución y la posible elaboración de entradas para la base de conocimiento interna. Los asuntos que no puedan ser resueltos en este nivel serán escalados a los responsables designados para su gestión.