VeterisJobs
Descripción
Este puesto se centra en la atención al cliente y la gestión de la experiencia del huésped dentro de un entorno hotelero. Las funciones principales incluyen la gestión de la reputación en línea del hotel, lo que implica revisar y analizar constantemente las encuestas de satisfacción del cliente (ISC). A partir de este análisis, se deben definir planes y acciones concretas de mejora para elevar los estándares de servicio. Otra responsabilidad clave es la recepción y gestión de quejas, reclamaciones y agradecimientos, asegurando una resolución eficiente y satisfactoria. El rol requiere una interacción constante y directa con los clientes, ofreciendo una atención personalizada y gestionando las acciones necesarias para garantizar su satisfacción durante la estancia.En ausencia de la Dirección, la persona representará al Hotel, asumiendo responsabilidades de supervisión y toma de decisiones operativas. Además, se encargará del mantenimiento y mejora del clima de las relaciones, tanto internas (con el equipo) como externas (con clientes y proveedores). Es fundamental asegurar que los clientes VIP y los repetidores reciban una atención y un servicio acordes a su condición, lo que puede incluir gestiones especiales o detalles personalizados. También se colabora estrechamente con el departamento de Recepción en la gestión y promoción de la aplicación móvil del hotel, facilitando la experiencia digital de los huéspedes.
El ambiente de trabajo se enmarca en una compañía con amplia trayectoria en el sector turístico, que opera numerosos establecimientos en destinos internacionales. La filosofía corporativa se basa en valores como la responsabilidad, transparencia, humildad, pasión y creatividad. La empresa promueve un modelo de turismo responsable y cuida del bienestar y crecimiento profesional de sus empleados. Este puesto es considerado un primer paso dentro de un plan de carrera estructurado, ofreciendo un camino de desarrollo profesional dentro de la organización para aquellos con las competencias y disponibilidad adecuadas.