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Descripción
La gobernanta tiene como finalidad garantizar que todos los apartamentos y zonas asignadas cumplan con los estándares de limpieza, presentación, mantenimiento y operativa establecidos por la empresa. Será responsable de coordinar, supervisar y optimizar el trabajo diario del personal de limpieza y auditoría, asegurando la correcta preparación de los apartamentos, la calidad de los servicios prestados y el cumplimiento de los procedimientos operativos. Asimismo, gestionará y resolverá las incidencias detectadas, realizará el seguimiento de las actas de limpieza, controlará el stock de lavandería, amenities, productos de limpieza y equipamiento operativo, y verificará el correcto cierre de la actividad diaria, velando en todo momento por el buen estado y funcionamiento de los apartamentos. La labor implica una supervisión constante para mantener la excelencia en la presentación de las unidades, verificando que cada apartamento esté listo para recibir a los nuevos huéspedes conforme a los criterios establecidos.Adicionalmente, se requiere la gestión eficiente de los recursos materiales, incluyendo la reposición de suministros, el control de inventarios de productos de limpieza y textiles, y la coordinación con otros departamentos para atender necesidades específicas o incidencias reportadas. La gobernanta debe asegurar que el equipo de limpieza opere de manera coordinada y eficaz, proporcionando formación y guías cuando sea necesario para mantener los estándares de calidad. También es fundamental la documentación y reporte de actividades, manteniendo registros actualizados sobre el estado de los apartamentos, incidencias resueltas y necesidades de mantenimiento.
El rol exige una atención meticulosa al detalle y capacidad para resolver problemas de manera proactiva, garantizando que las operaciones diarias se desarrollen sin contratiempos y que la experiencia del huésped sea positiva desde su llegada. La gobernanta desempeña un papel clave en la cadena operativa, contribuyendo directamente a la satisfacción del cliente y a la reputación del servicio ofrecido.