VeterisJobs
Descripción
El gestor telefónico se integrará en el área de soporte técnico, siendo responsable de la comunicación directa con los instaladores profesionales de sistemas de climatización. Su función principal será recibir, analizar y resolver las consultas técnicas que se presenten a través de la línea telefónica, garantizando una atención eficiente y de calidad. Esta posición requiere una comprensión sólida de los sistemas de refrigeración y climatización para poder diagnosticar problemas y ofrecer soluciones viables de manera clara y precisa.El día a día implicará la gestión de un volumen constante de llamadas, documentando cada caso de manera meticulosa en los sistemas internos para asegurar el seguimiento y la resolución de los incidentes reportados. Además de la resolución de problemas, el profesional deberá proporcionar asesoramiento técnico, guiar a los instaladores en procedimientos específicos y, en ocasiones, escalar casos complejos a niveles superiores de soporte. Se valorará una actitud proactiva y orientada al servicio, esencial para mantener la satisfacción de la cartera de clientes profesionales con la que trabaja la empresa.
El entorno de trabajo es dinámico y colaborativo, formando parte de un equipo especializado donde el intercambio de conocimientos y la mejora continua son aspectos fundamentales. La empresa proporciona todas las herramientas y plataformas tecnológicas necesarias para desempeñar las funciones con eficacia. Este rol es clave para el funcionamiento operativo del servicio de asistencia técnica, actuando como el primer punto de contacto y representando la imagen técnica de la organización ante los instaladores asociados.