VeterisJobs
Descripción
La posición de gestor de servicio al cliente consiste en la gestión integral de las operaciones de atención al cliente dentro de un entorno industrial. Las funciones principales giran en torno a la administración eficiente del ciclo completo del pedido, desde su recepción inicial hasta su entrega final al cliente. Esto implica una coordinación constante con diversos departamentos internos para garantizar que todos los procesos se alineen y cumplan con los estándares de calidad y los plazos establecidos. El rol es fundamental para mantener la fluidez operativa y la satisfacción del cliente, actuando como enlace entre las necesidades del mercado y las capacidades productivas de la organización.Entre las responsabilidades específicas se encuentran la captura y el procesamiento de pedidos en el sistema corporativo, asegurando la precisión de la información. Se coordina la preparación y el envío de mercancías, supervisando que se respeten los tiempos de entrega acordados. El gestor también se ocupa de los trámites de exportación y la documentación aduanera necesaria, aplicando los Incoterms correspondientes a cada operación comercial. La gestión proactiva de la relación con los clientes, proporcionando seguimiento y resolviendo cualquier incidencia que surja, es otra parte crucial del trabajo para fomentar la confianza y la lealtad.
El desarrollo de la labor requiere el uso avanzado de sistemas de planificación de recursos empresariales, específicamente SAP, para gestionar pedidos y operaciones logísticas. La interacción y coordinación con los departamentos de producción, logística, compras y ventas es constante para sincronizar actividades y recursos. El objetivo final es asegurar una experiencia de cliente positiva y eficiente, optimizando los procesos internos para responder de manera ágil y precisa a las demandas del mercado, manteniendo siempre un alto nivel de servicio y comunicación.