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Descripción
El puesto de Gestor Comercial implica responsabilidades clave en la atención y asesoramiento a la clientela de una entidad bancaria. El profesional será el punto de contacto principal, encargado de recibir y atender a los clientes que acuden a la oficina, proporcionando una asistencia integral y de calidad. Su labor se centra en comprender las necesidades financieras de cada persona para ofrecer soluciones personalizadas y productos adecuados, tales como cuentas corrientes, depósitos, financiación o productos de inversión. Además, desempeña un papel comercial activo al identificar oportunidades de negocio durante la interacción, generando así oportunidades de venta cruzada y derivando potenciales clientes al equipo comercial especializado cuando sea necesario.La ejecución operativa constituye otra parte fundamental del día a día. El gestor se encargará de realizar las operaciones y trámites solicitados por los clientes, asegurando el estricto cumplimiento de todos los procedimientos internos establecidos, las normativas de auditoría y los protocolos de seguridad. Esta gestión debe realizarse de manera eficiente, precisa y dentro de los plazos acordados, priorizando siempre una experiencia de cliente satisfactoria. La resolución de consultas y problemas también forma parte de sus atribuciones, buscando siempre la solución más efectiva y manteniendo altos estándares de servicio.
Para desarrollar estas funciones con éxito, es necesario poseer un profundo conocimiento del catálogo de productos bancarios, las campañas comerciales vigentes y el contexto del mercado financiero y su competencia. El profesional debe mantenerse en constante formación para estar al día de las novedades y regulaciones, como la normativa MIFID. Finalmente, una parte importante del trabajo consiste en compartir información relevante obtenida durante la atención al cliente con su responsable y otros canales de la entidad, contribuyendo así a la mejora continua de los procesos y servicios del banco.