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Descripción
El puesto de Gestor Comercial implica la responsabilidad principal de ofrecer una atención al cliente excepcional dentro de un entorno bancario. Las funciones diarias incluyen informar a clientes y prospectos sobre la oferta de productos financieros del banco, con el objetivo de que estos elijan las soluciones que mejor se adapten a sus necesidades. Este rol requiere una búsqueda proactiva de oportunidades de venta cruzada, basándose en un análisis detallado de dichas necesidades financieras, y el cumplimiento de los objetivos comerciales establecidos por la organización.Además de las tareas comerciales, el gestor se encarga de dar solución a los problemas planteados por los clientes o a las operaciones demandadas, siempre buscando la manera más eficaz y satisfactoria para mantener altos estándares en la experiencia del cliente. Esto incluye la ejecución de operaciones requeridas por el cliente, conforme a los procedimientos existentes, las normas de auditoría interna y los protocolos de seguridad establecidos por la entidad. Es fundamental demostrar un conocimiento sólido sobre los productos, campañas del banco, el mercado y la competencia, así como entender el funcionamiento y la operativa de otros canales bancarios relacionados.
Otra parte importante del trabajo consiste en compartir con el responsable y el canal correspondiente toda la información relevante sobre clientes o procesos que se recabe durante la atención al cliente, con el fin de contribuir a la mejora continua del banco. El perfil ideal para este puesto combina una sólida base formativa con una clara vocación comercial y experiencia previa en servicio al cliente dentro del sector financiero.