Oferta de empleo: Gestor/a operaciones, mapfre

Descripción

La posición se centra en la ejecución de operaciones administrativas estándar dentro de un ámbito especializado, siguiendo procedimientos establecidos y bajo supervisión. El objetivo principal es asegurar el correcto desarrollo de los procesos operativos y administrativos, contribuyendo a la calidad de la información, la eficiencia en la gestión de solicitudes y una atención adecuada a clientes internos y externos. El rol implica la realización de tareas administrativas conforme a los protocolos definidos, incluyendo la verificación, comprobación y registro de información para mantener su actualización y precisión. Además, se requiere gestionar solicitudes, peticiones e incidencias, garantizando el cumplimiento de los estándares operativos establecidos. La atención a reclamaciones y solicitudes de clientes dentro del ámbito de actuación es fundamental para proporcionar respuestas eficientes y de calidad. La coordinación con interlocutores internos y externos es necesaria para la resolución de incidencias y la gestión de peticiones, así como para realizar gestiones operativas derivadas de la actividad del área. La elaboración de informes relacionados con indicadores, niveles de servicio y objetivos forma parte de las responsabilidades, contribuyendo al análisis de resultados para facilitar la toma de decisiones. Es esencial mantener actualizado el conocimiento sobre los procedimientos y la operativa del área, participando en sesiones formativas y siguiendo las comunicaciones internas de la empresa. Este puesto opera en un entorno estructurado donde la precisión y la adherencia a los procesos son clave para el éxito operativo. La función apoya la continuidad y eficiencia de las actividades administrativas, asegurando que se cumplan los plazos y estándares de calidad. El rol requiere una atención meticulosa a los detalles y la capacidad de trabajar de manera colaborativa dentro de un equipo.