VeterisJobs
Descripción
El puesto consiste en la gestión integral del proceso de reservas para un establecimiento hotelero. El profesional será el punto de contacto principal para los clientes, encargándose de atender sus consultas tanto telefónicas como por correo electrónico, ofreciendo asesoramiento personalizado para satisfacer sus necesidades de alojamiento. Una parte fundamental del rol es la conversión efectiva de dichas consultas en reservas confirmadas, optimizando así la ocupación del establecimiento.Además de la gestión operativa, el gestor de reservas llevará a cabo acciones específicas de fidelización de clientes, con el objetivo de promover reservas directas y repetidas. Esto implica un seguimiento cercano de las necesidades del cliente, la gestión de posibles incidencias y la garantía de una experiencia positiva durante todo el proceso de reserva y estancia. La posición requiere una organización meticulosa y una comunicación clara y proactiva.
La empresa proporcionará la formación necesaria sobre los sistemas y procedimientos internos, permitiendo que el candidato se integre rápidamente en el equipo y contribuya al buen funcionamiento del departamento de reservas. El enfoque principal será mantener altos estándares de servicio al cliente y eficiencia operativa.