VeterisJobs
Descripción
El puesto está enfocado en la atención al cliente dentro del entorno bancario, gestionando servicios tanto para particulares como para empresas a través de canales de voz y correo electrónico. Las responsabilidades principales incluyen mantener altos niveles de productividad, excelencia y calidad en todas las interacciones, garantizando una comunicación clara y efectiva. Además, se realizará soporte telefónico a la red de oficinas y sucursales, así como la gestión y escalado adecuado de quejas e incidencias reportadas por los clientes, asegurando su resolución oportuna. La formación continua en excelencia telefónica y eficiencia operativa es un componente clave del rol, con el objetivo de optimizar los procesos y mejorar la experiencia del usuario en cada contacto.El candidato ideal debe poseer un dominio fluido del inglés a nivel conversacional, considerándose un plus el conocimiento de idiomas adicionales como alemán o francés. Se valora la titulación universitaria, preferiblemente en áreas económicas o de administración y dirección de empresas, junto con una sólida capacidad de comunicación y una alta orientación al cliente. Se requiere experiencia previa en el sector de atención al cliente bancario, ya sea en funciones comerciales, operativas o de campañas, así como en el ámbito financiero en general, para comprender los productos y procedimientos específicos del entorno.
El horario de trabajo es de lunes a viernes, de 9 a 18 horas, con una pausa para comer, y se ofrece una ayuda para la comida. El contrato tiene una duración inicial de seis meses con incorporación inmediata, proporcionando la oportunidad de desarrollarse en un ambiente de trabajo colaborativo dentro de una entidad bancaria de reconocida trayectoria.