VeterisJobs
Descripción
El profesional seleccionado se integrará en el departamento de Atención al Socio, asumiendo una serie de responsabilidades clave para garantizar un servicio de calidad. Su función principal será servir como punto de contacto directo, gestionando las comunicaciones entrantes a través de diversos canales. Esto incluye la grabación y procesamiento de pedidos, así como la resolución de consultas y la derivación eficiente de gestiones a otros departamentos especializados cuando sea necesario. Será fundamental realizar un seguimiento minucioso de todas las incidencias reportadas hasta su completa resolución, asegurando el cierre del ciclo de servicio.Otra faceta importante del rol es la gestión administrativa de la comunicación, lo que comprende la atención y organización del fax y el correo electrónico corporativo destinado a los Socios. Además, el puesto requiere capacidad de investigación y seguimiento, dedicándose a buscar información, localizar artículos y monitorizar aquellos productos que presenten problemas de suministro, manteniendo informados a los clientes sobre el estado de sus solicitudes. Esta posición exige un perfil meticuloso y orientado al detalle, con una fuerte vocación de servicio.
El entorno de trabajo se centra en el sector farmacéutico y parafarmacéutico, por lo que la familiaridad con este ámbito será una ventaja significativa. La persona en este cargo actuará como un enlace vital entre la empresa y sus socios clientes, contribuyendo directamente a la satisfacción y fidelización mediante una gestión proactiva y resolutiva. Se valorará la capacidad de trabajar de forma autónoma dentro de un equipo estructurado, siguiendo los procedimientos establecidos.