Descripción
El rol se centra en la gestión integral de la red de colaboradores técnicos externos, su capacitación y la mejora continua de los procesos de atención posventa. La persona responsable desarrollará estrategias para identificar y seleccionar nuevos colaboradores, negociará los términos de las colaboraciones y realizará un seguimiento continuo de su desempeño y calidad del servicio prestado. Esto implica un análisis constante de los indicadores clave de rendimiento, la elaboración de informes periódicos y la detección de áreas de oportunidad para incrementar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente final. La optimización de los flujos de trabajo y la implementación de herramientas digitales son aspectos fundamentales para agilizar la comunicación y la gestión de incidencias. La coordinación con otros departamentos, como Ventas, Marketing y Producto, es esencial para garantizar la alineación de los objetivos de servicio con la estrategia general de la empresa. En definitiva, el puesto requiere una visión estratégica para construir y mantener una red técnica robusta y eficiente, asegurando que los estándares de calidad se cumplan en todos los puntos de contacto con el cliente tras la venta. Requisitos
Se requiere experiencia demostrable en la gestión de servicios técnicos o redes de colaboradores externos, preferiblemente en el sector de equipamiento profesional o industrial. Es necesario tener capacidad analítica para interpretar datos e indicadores de rendimiento, así como habilidades sólidas de coordinación de equipos y proveedores. Se valorará el conocimiento en la implementación de programas de formación técnica y en la gestión de procesos de mejora continua dentro del ámbito de la atención al cliente y posventa. Se ofrece
El puesto conlleva una compensación económica competitiva que se determinará en base a la experiencia y cualificación del candidato. Se ofrece un paquete de beneficios sociales que puede incluir un plan 401(k), seguro médico y vacaciones pagadas de acuerdo con las políticas de la empresa. El trabajo requiere disponibilidad para realizar viajes de carácter nacional e internacional, principalmente a Canadá y la zona del Caribe, así como flexibilidad para atender necesidades puntuales fuera del horario laboral convencional. Se proporcionará formación técnica específica sobre los equipos y productos de la compañía. 
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