VeterisJobs
Descripción
El puesto de representante de servicio al cliente para el mercado de habla inglesa en el sector de la moda se desarrolla en un entorno dinámico e internacional. La función principal consiste en ofrecer soporte excepcional a los clientes a través de diversos canales de comunicación, priorizando la experiencia del cliente y contribuyendo a su satisfacción. Este rol es fundamental para mantener los altos estándares de servicio de una importante marca de moda española, operando desde las instalaciones del Grupo CRIT en Barcelona. La posición requiere una interacción constante para gestionar consultas, procesar pedidos y resolver incidencias, siempre con un enfoque orientado a la calidad y la mejora continua.Las responsabilidades diarias incluyen la recepción y gestión de llamadas telefónicas de clientes nuevos y existentes. Además, se encarga de administrar los pedidos, así como los cambios y devoluciones de productos o servicios, asegurando que todas las transacciones se completen con precisión y dentro de los plazos establecidos. El objetivo es garantizar una entrega puntual y correcta, minimizando errores y optimizando los procesos para reforzar la confianza del cliente y fomentar la fidelización. La labor se realiza dentro de un equipo colaborativo donde la comunicación efectiva y el trabajo coordinado son clave para alcanzar las metas comunes del proyecto.
El perfil necesario para este puesto demanda un nivel C2 de inglés, tanto escrito como verbal, junto con habilidades interpersonales de primer nivel. Se valoran competencias como la precisión en el manejo de datos, una meticulosa atención al detalle y la capacidad para ganar credibilidad de manera inmediata. El candidato ideal debe ser organizado, fiable, metódico, y capaz de trabajar tanto de forma independiente como integrado en un equipo. Se consideran deseables aptitudes como el pensamiento crítico, la orientación a la solución de problemas y la inteligencia emocional para manejar diversas situaciones con los clientes de manera efectiva y profesional.