VeterisJobs
Descripción
La función implica la gestión integral de una tienda IQOS, abarcando desde la supervisión de las operaciones comerciales hasta el liderazgo del equipo humano. El responsable se encargará de analizar los resultados del negocio, como la cuenta de pérdidas y ganancias y otros indicadores clave de rendimiento, para asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos. Esto incluye la elaboración de informes periódicos y la definición de planes de acción destinados a mejorar el desempeño general de la unidad. Será necesario mantener relaciones con establecimientos locales para identificar y potenciar oportunidades que beneficien a la marca, así como garantizar la correcta aplicación de las directrices de presentación visual de los productos.En el ámbito operativo, el puesto requiere velar por el cumplimiento de los estándares establecidos en todos los procesos. Esto comprende la gestión de inventario y stock, la realización de arqueos de caja, los cierres diarios y la correcta ejecución de las tareas administrativas. La supervisión se extiende tanto a las actividades de atención al público como a las de soporte interno, con el fin de mantener la eficiencia y la organización. Además, se deben monitorear las auditorías y evaluaciones de calidad, implementando las acciones correctivas necesarias para asegurar la mejora continua y la seguridad en el entorno de trabajo.
Un aspecto fundamental del rol es la gestión de la experiencia del cliente, garantizando un servicio de bienvenida y atención que cumpla con los altos estándares de la marca. El responsable supervisará todas las interacciones con los consumidores, proporcionando retroalimentación al equipo y resolviendo incidencias de mayor complejidad cuando sea requerido. Paralelamente, se ocupará del desarrollo del equipo, fomentando un clima laboral positivo y motivador. Esto implica participar en procesos de reclutamiento, formación y planificación del personal, así como realizar reuniones individuales para identificar áreas de mejora y potenciar el crecimiento profesional de cada miembro, siempre en coordinación con el departamento de recursos humanos.