VeterisJobs
Descripción
Este puesto implica la impartición del módulo MF1424_2: Emisión y Gestión de Llamadas Salientes en un Servicio de Teleasistencia, con una duración de 60 horas, correspondiente al certificado de profesionalidad SSCG0111 Gestión de Llamadas de Teleasistencia (RD 1697/2011, de 18 de noviembre). Las funciones incluyen planificar, preparar y desarrollar los contenidos teóricos y prácticos del certificado profesional. Se formará al alumnado en la atención y gestión de llamadas entrantes del servicio de teleasistencia, así como en la emisión y gestión de llamadas salientes de seguimiento, control y acompañamiento. Además, se desarrollarán las competencias necesarias para el manejo de herramientas, técnicas y habilidades propias del servicio.Se integrarán y promoverán contenidos de prevención de riesgos laborales asociados al puesto de operador de teleasistencia, fomentando la aplicación de buenas prácticas en materia de seguridad, salud laboral, ergonomía, uso de equipos informáticos y prevención de riesgos psicosociales. El docente impartirá y reforzará estos contenidos transversales, sensibilizando al alumnado sobre la identificación de riesgos, la adopción de medidas preventivas y el cumplimiento de las normas de seguridad y salud aplicables al entorno de trabajo.
También se impartirá el módulo MF1425_2: Manejo de Herramientas Técnicas y Habilidades para la Prestación de un Servicio de Teleasistencia, con 80 horas de duración. Las responsabilidades incluyen realizar el seguimiento individualizado del aprendizaje del alumnado, evaluar los resultados de aprendizaje, cumplimentar la documentación académica correspondiente, elaborar y adaptar materiales didácticos y actividades formativas. Se fomentarán habilidades de comunicación, atención a personas usuarias y resolución de incidencias, coordinándose con el centro de formación para el correcto desarrollo de la acción formativa y el cumplimiento de los requisitos normativos.