VeterisJobs
Descripción
Esta posición se enfoca en la gestión integral del servicio al cliente, abarcando tanto funciones de back office como de front office para la cartera de clientes en Francia. Las responsabilidades principales incluyen la gestión completa de las órdenes de servicio, lo que implica el procesamiento de trabajos de reparación y calibración, la tramitación de autorizaciones de devolución de material (RMA) y el seguimiento continuo del estado de cada pedido. Además, se requiere la capacidad de desviar tareas a otros laboratorios dentro de la red europea cuando sea necesario para optimizar los tiempos de respuesta y la eficiencia del servicio.Otra función clave es la administración y actualización de la base de datos del sistema. Esto involucra la creación, actualización y mantenimiento preventivo de las fichas de clientes y los datos de facturación, asegurando que toda la información esté correcta y actualizada para una tramitación fluida de los pedidos y una facturación precisa. La atención al cliente es un pilar fundamental, requiriéndose la resolución de consultas relacionadas con plazos de entrega, presupuestos, logística e incidencias administrativas, siempre manteniendo un alto estándar de comunicación y eficacia.
El perfil requerido para este rol demanda experiencia previa contrastada en actividades de tramitación de pedidos, servicio al cliente o tareas administrativas de back office. Es imprescindible un dominio bilingüe o nativo del idioma francés, junto con un buen nivel de inglés, tanto hablado como escrito. Se valora la experiencia demostrable en el uso de SAP para la gestión de pedidos y un buen manejo de las herramientas de MS Office. Las competencias personales más relevantes son una marcada orientación al cliente, una gran atención al detalle, una capacidad de organización sobresaliente y la facilidad para adaptarse a entornos de trabajo multiculturales y dinámicos.