VeterisJobs
Descripción
Este puesto se centra en la gestión de soporte y atención a conductores, proporcionando soluciones a sus consultas e incidencias. La función principal es actuar como punto de referencia para ofrecer un apoyo cercano y resolutivo, garantizando una comunicación clara y una experiencia satisfactoria en cada interacción. Se busca una persona que no solo resuelva problemas, sino que también identifique oportunidades para mejorar continuamente el servicio prestado. El trabajo implica un contacto directo con los usuarios, gestionando el seguimiento de casos desde su inicio hasta su cierre definitivo, asegurando en todo momento la calidad y la eficacia en las respuestas proporcionadas.Las actividades diarias incluyen la atención de solicitudes y la gestión de incidencias reportadas por los conductores, ofreciendo soluciones ágiles y prácticas. También se realiza el seguimiento de consultas y reclamaciones, manteniendo una comunicación fluida para resolver cada situación de manera satisfactoria. Además, se espera que la persona en este rol detecte áreas de mejora en los procesos de servicio y proponga acciones concretas que contribuyan a elevar los estándares de calidad. El uso de herramientas ofimáticas es fundamental para organizar las tareas y gestionar la actividad de manera eficiente, priorizando casos y manteniendo un registro claro de todas las interacciones.
El entorno de trabajo ofrece estabilidad y oportunidades de crecimiento profesional a largo plazo. Tras un periodo inicial de formación presencial, se implementa un modelo de trabajo híbrido que combina días en oficina con teletrabajo. Existe flexibilidad horaria para organizar la jornada laboral, favoreciendo la conciliación personal. La ubicación de las oficinas está en Majadahonda, donde se integra a un equipo colaborativo y de apoyo. Para desempeñar este rol con éxito, se valora la experiencia previa en atención al cliente, la capacidad de organización, el manejo de herramientas digitales y un nivel básico de inglés para situaciones que lo requieran.