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Descripción
El coordinador de contact center asume la responsabilidad de supervisar la operativa diaria de los agentes y garantizar el cumplimiento de los objetivos del servicio. Sus funciones incluyen la gestión y el control del equipo, resolviendo las dudas que surjan durante la jornada y monitorizando los tiempos de disponibilidad y los descansos reglamentarios. Además, debe llevar un control estricto de las ausencias, retrasos y posibles abandonos, asegurando la cobertura adecuada de los puestos de trabajo en todo momento.Otra de las tareas clave consiste en la planificación y el seguimiento de las vacaciones de los empleados, coordinando las solicitudes para mantener un equilibrio en la plantilla. Esto requiere una revisión y actualización constante de los ficheros de personal para mantener la información al día. Asimismo, el coordinador se encarga de la validación de las horas trabajadas por el equipo y de otras labores administrativas vinculadas al departamento.
El puesto también involucra tareas de recepción y atención, como la acogida de nuevos empleados, la gestión de mensajería interna y la atención a llamadas telefónicas de los miembros del equipo. En resumen, el coordinador es una figura central que vela por la eficiencia operativa, el bienestar del personal y el correcto flujo de información dentro del departamento de contact center.