VeterisJobs
Descripción
La posición se centra en la gestión integral de la relación con la cartera de clientes. Las responsabilidades fundamentales incluyen mantener una comunicación proactiva y continua para fomentar la confianza y satisfacción. Esto implica realizar un seguimiento minucioso de los pedidos para garantizar el cumplimiento estricto de los plazos de entrega acordados. Además, será necesario resolver incidencias de manera eficaz, coordinando soluciones rápidas y adecuadas junto con los departamentos técnicos o logísticos correspondientes. El registro y la actualización precisa de toda la información clave de los clientes en el sistema CRM es esencial para mantener una base de datos fiable y útil para la toma de decisiones comerciales.Otra parte importante del rol consiste en realizar encuestas de satisfacción para medir la percepción del cliente y dar seguimiento postventa, identificando áreas de mejora y oportunidades. La gestión de reclamaciones también forma parte de las tareas, asegurando que se brinde una respuesta ágil, empática y orientada a la solución definitiva. En el ámbito administrativo, el puesto requiere la introducción y gestión de pedidos de venta en el sistema de gestión interno, garantizando que todos los datos sean correctos y estén actualizados.
Finalmente, se proporciona soporte administrativo y organizativo al equipo comercial para optimizar los procesos y mejorar la eficiencia operativa general del departamento. Este apoyo es clave para liberar tiempo del equipo comercial, permitiéndoles centrarse en actividades estratégicas y de desarrollo de negocio, mientras se asegura un flujo de trabajo ordenado y sin contratiempos.