VeterisJobs
Descripción
Este puesto se centra en la atención y gestión directa con los clientes en una oficina presencial. Las responsabilidades principales incluyen la acogida, el asesoramiento y la resolución de necesidades relacionadas con servicios energéticos. Se requiere una comunicación clara y efectiva para explicar las tarifas disponibles, los productos y las condiciones contractuales, garantizando que el cliente comprenda plenamente las opciones que mejor se adapten a su consumo y perfil. Además, se gestionarán trámites administrativos, como cambios de titular, altas o bajas de servicios, y la resolución de incidencias reportadas por los usuarios, siguiendo los protocolos establecidos para ofrecer una solución rápida y satisfactoria.El trabajo implica una interacción constante con el público, por lo que es fundamental desarrollar una relación de confianza y transmitir fiabilidad en cada contacto. Se espera que el profesional mantenga un conocimiento actualizado de la oferta comercial y las promociones vigentes, así como de los procedimientos internos de la empresa. El entorno laboral es dinámico y requiere adaptabilidad para manejar diversas consultas y situaciones, siempre con un enfoque orientado al servicio y a la satisfacción del cliente. La jornada se desarrolla en horario partido, lo que permite una organización del tiempo para atender tanto las tareas de atención directa como las labores administrativas y de seguimiento.
La empresa proporciona una formación integral al inicio del contrato para asegurar una correcta integración y capacitación en los sistemas y productos. Este apoyo continuo facilita el desarrollo de las competencias necesarias para el desempeño eficaz del rol. El objetivo final es contribuir a la experiencia positiva del cliente y al cumplimiento de los objetivos comerciales del centro, mediante un servicio profesional y una comunicación efectiva que refuerce la relación a largo plazo.