VeterisJobs
Descripción
El puesto se centra en la gestión centralizada de la comunicación con clientes dentro del sector de la automoción. Las funciones principales incluyen la recepción y gestión de llamadas entrantes, con el objetivo principal de planificar y coordinar citas para los talleres mecánicos asociados. Este proceso requiere una preparación meticulosa de cada cita, lo que implica revisar el historial del vehículo, verificar las campañas de mantenimiento activas y asegurar que toda la información necesaria esté disponible para los técnicos, facilitando así una atención eficiente y personalizada.Además de la gestión de agendas, el rol conlleva la utilización avanzada de diversas plataformas tecnológicas. Es fundamental el dominio de sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), centralitas telefónicas IP y herramientas de ticketing para el seguimiento de incidencias. Estas herramientas son vitales para mantener un flujo de trabajo organizado, documentar todas las interacciones con precisión y garantizar que se sigan los protocolos establecidos, especialmente en lo referente a procesos de garantía y tipos de mantenimiento específicos del sector.
El entorno de trabajo es dinámico y puede presentar momentos de alta presión durante picos de demanda de llamadas. Se valora la capacidad para mantener la calma, la precisión en la gestión documental y la habilidad para colaborar con el equipo, incluyendo la transmisión de conocimientos y buenas prácticas a otros miembros del departamento para fortalecer la cohesión y eficiencia colectiva en la operación diaria del centro de contacto.