VeterisJobs
Descripción
El rol está enfocado en la gestión de la comunicación telefónica con clientes, proporcionando asistencia y resolviendo consultas e incidencias. Las tareas principales implican la atención de llamadas entrantes, donde se requiere escuchar activamente al cliente, comprender su necesidad y ofrecer una solución o información precisa. Esta posición no conlleva funciones comerciales o de venta, centrándose exclusivamente en el servicio y soporte postventa. Además, se realizan labores administrativas derivadas de la interacción, como el registro de incidencias, actualización de datos en sistemas y el seguimiento de casos hasta su conclusión. Es fundamental mantener un trato profesional y empático, asegurando una experiencia positiva para el usuario en cada contacto.Para el desempeño eficaz de las funciones, se requiere familiaridad con herramientas informáticas básicas y específicas del entorno de call center. El operador utilizará software de telefonía, bases de datos y posiblemente sistemas CRM para gestionar la información del cliente. La capacidad para navegar entre diferentes aplicaciones simultáneamente, introducir datos con precisión y seguir protocolos establecidos es esencial. El entorno de trabajo es dinámico, por lo que la adaptabilidad y la gestión eficiente del tiempo son valiosas para mantener la productividad y la calidad del servicio durante la jornada.
La posición se desarrolla en un horario fijo de lunes a viernes, en turno de mañana. Este horario estructurado permite una conciliación con la vida personal. La empresa ofrece un contrato temporal con perspectivas de estabilidad laboral a medio plazo, basándose en el desempeño y las necesidades organizativas. El entorno de trabajo pertenece a una compañía con trayectoria en el sector, ubicada en una zona industrial consolidada.