VeterisJobs
Descripción
El puesto implica la coordinación y gestión integral de uno o varios centros de servicio en el sector de automoción y servicios. Las responsabilidades principales incluyen la supervisión de la operativa diaria para asegurar la rentabilidad y la excelencia en el servicio prestado. Esto conlleva el análisis de indicadores clave de desempeño (KPI) relacionados con la actividad, calidad, satisfacción del cliente y retención, así como la definición e implementación de planes de acción para optimizar los resultados. Además, se requiere la gestión eficiente de los recursos disponibles, incluyendo la planificación de la capacidad productiva, el control de inventario de materiales y repuestos, y la supervisión de las instalaciones y los costes operativos asociados. Otra función relevante es el impulso de la venta de productos y servicios complementarios, así como la coordinación logística en caso de disponer de unidades móviles para la prestación de servicios.En cuanto al liderazgo y desarrollo del personal, la posición conlleva la responsabilidad de coordinar, motivar y desarrollar al equipo asignado al centro. Esto incluye la participación en procesos de selección, la integración de nuevos empleados y el seguimiento continuo de su desempeño laboral. Es necesario gestionar aspectos administrativos como la organización de turnos, la planificación de vacaciones y la cobertura de necesidades operativas puntuales. Un objetivo clave es fomentar un clima laboral positivo que contribuya a reducir las tasas de rotación y absentismo, mientras se garantiza el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos internos establecidos por la organización. La detección de talento interno y la promoción de su desarrollo profesional también forman parte de las tareas asociadas al rol.
La gestión de la relación con el cliente es un pilar fundamental. Se debe asegurar una experiencia de cliente sobresaliente en todos los puntos de contacto, supervisando la calidad técnica de los servicios prestados y resolviendo de manera eficaz cualquier incidencia que pueda surgir. Esto implica el análisis de métricas de satisfacción, como el Net Promoter Score (NPS), y la definición de acciones de mejora continua basadas en los resultados obtenidos. Paralelamente, se debe velar por el cumplimiento estricto de los procedimientos técnicos, de calidad, prevención de riesgos laborales y medioambientales aplicables. El puesto también requiere funciones de carácter técnico y administrativo, como el control de la documentación, la colaboración con otros departamentos de la empresa y la supervisión del mantenimiento de equipos y flota de vehículos, proporcionando soporte técnico cuando sea necesario.