Descripción
El profesional seleccionado será responsable de la gestión integral de incidencias en un entorno dinámico, asegurando una respuesta rápida y eficaz ante cualquier problemática detectada. Sus funciones incluirán la identificación, clasificación y escalado de incidentes a través de sistemas digitales especializados, manteniendo un registro preciso y actualizado para facilitar el análisis y la mejora continua de los servicios. Se trabajará en estrecha colaboración con diversos departamentos, como mantenimiento, seguridad y coordinación de instalaciones, para garantizar una resolución coordinada y eficiente. Este rol es fundamental para mantener la operatividad y calidad del servicio, actuando como punto central de comunicación y seguimiento entre el usuario final y los equipos técnicos o de soporte. La posición requiere una alta capacidad de organización, atención al detalle y un enfoque proactivo para anticipar posibles complicaciones y optimizar los procedimientos existentes. El desempeño en este puesto contribuye directamente a la experiencia del usuario final y a la operatividad general de las instalaciones. Requisitos
Se requiere capacidad demostrada para trabajar con herramientas digitales, formularios y entornos móviles o de tablet, junto con habilidades sólidas de atención al cliente y resolución de conflictos en situaciones de alta actividad. Es imprescindible tener un dominio profesional del catalán y castellano, y se valorará positivamente un nivel operativo de inglés. Se busca proactividad, autonomía para la escalada de incidencias y experiencia previa en posiciones de atención al público, control de accesos o atención en recintos de uso colectivo. Son fundamentales las habilidades de comunicación, trabajo en equipo, templanza, seguimiento estricto de procedimientos y conocimientos básicos de software ofimático. Se ofrece
El puesto se desarrollará en un entorno de trabajo colaborativo, con horarios que pueden incluir turnos rotativos para cubrir las necesidades operativas de la instalación. La empresa proporcionará la formación necesaria sobre los sistemas y procedimientos internos específicos. Se ofrecerá un contrato estable acorde a la legislación laboral vigente, con las compensaciones económicas y beneficios sociales correspondientes al sector. El lugar de trabajo está dotado con las herramientas tecnológicas y el soporte necesario para el desempeño eficaz de las funciones. Las condiciones específicas de remuneración y beneficios adicionales se detallarán durante el proceso de selección, ajustándose a la experiencia y cualificación del candidato. 
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