VeterisJobs
Descripción
La posición se centra en ofrecer un servicio integral de atención y asesoramiento comercial a clientes interesados en cruceros. La persona será la principal responsable de gestionar todas las consultas entrantes a través de llamadas telefónicas, abordando las necesidades de los clientes de manera personalizada. Esto implica escuchar activamente, comprender los requerimientos específicos de cada persona y ofrecer soluciones de viaje que se ajusten perfectamente a sus expectativas y presupuesto. Además de la atención reactiva, se llevarán a cabo algunas gestiones comerciales proactivas en el marco de campañas específicas definidas por la empresa.Uno de los pilares fundamentales del rol es la gestión de la venta consultiva, donde la capacidad para generar confianza y asesorar con conocimiento es crucial. El proceso de venta va más allá de simplemente tomar una reserva; implica entender las motivaciones del viaje, resolver dudas técnicas y emocionales, y manejar posibles objeciones con empatía y argumentos sólidos. Para ello, se utilizarán sistemas CRM específicos para registrar toda la interacción con el cliente, actualizar las bases de datos y realizar el seguimiento post-venta necesario para garantizar la satisfacción.
El entorno de trabajo fomenta una conexión constante con la experiencia del cliente final, promoviendo una cultura de servicio orientada a resultados de calidad. Se espera que el profesional maneje múltiples tareas simultáneamente, como la gestión de correos electrónicos y solicitudes de devolución de llamada, manteniendo siempre altos estándares en la comunicación, tanto oral como escrita. El objetivo final es cerrar reservas exitosas mientras se cumple con los objetivos comerciales individuales y de equipo, asegurando que cada cliente tenga una primera interacción positiva y memorable con la marca de cruceros.