Descripción
El profesional desempeñará funciones clave en la gestión de la relación con los clientes, centrándose en el ámbito telefónico y utilizando el catalán y el castellano como principales herramientas de comunicación. Su labor principal consistirá en atender y resolver de manera eficaz las incidencias, consultas y dudas planteadas por los clientes, especialmente aquellas relacionadas con el proceso de compra, garantizando una experiencia satisfactoria y fomentando la lealtad hacia la marca. Además de la atención reactiva, el puesto implicará actividades proactivas de venta telefónica, identificando oportunidades y necesidades del cliente para ofrecer productos o servicios adicionales que se ajusten a sus expectativas, siempre con un enfoque consultivo y respetuoso. Este rol exige una comunicación clara y empática, tanto para gestionar reclamaciones como para realizar seguimientos post-venta, asegurando que cada interacción añada valor y contribuya a los objetivos de satisfacción y retención del cliente. El trabajo se desarrolla en un entorno dinámico de contacto directo, donde la capacidad para gestionar múltiples tareas y mantener la calma bajo presión son cualidades fundamentales para el éxito en la posición. Requisitos
Se requiere disponibilidad inmediata para comenzar formación específica y disponibilidad horaria para turnos de tarde. Es imprescindible poseer un nivel bilingüe certificado de castellano y catalán, demostrable mediante pruebas evaluativas. Se exige una experiencia mínima de un año en atención al cliente dentro del sector de contact centers o entornos similares de alta interacción telefónica. Se valorará positivamente la posesión de estudios de Bachillerato o equivalentes, así como la agilidad en el manejo de herramientas informáticas básicas y teclado. Se ofrece
La jornada laboral se desarrolla en horario de tarde, concretamente de 15:00 a 22:00 horas. La retribución ofrecida es de 9,72 euros brutos por hora. El contrato inicial es de carácter temporal, gestionado a través de una Empresa de Trabajo Temporal, existiendo una posibilidad real de incorporación posterior a la empresa cliente. La formación inicial específica para el puesto está remunerada. El entorno de trabajo se caracteriza por promover un buen ambiente, fomentando la colaboración y el compañerismo entre los miembros del equipo. La ubicación física del centro de trabajo se sitúa en la zona de Glories en Barcelona. 
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