Oferta de empleo: Agente de asistencia en viaje con holandés

Descripción

El profesional será responsable de brindar respuesta y cobertura integral a viajeros que se encuentren en situaciones delicadas durante sus desplazamientos, tales como enfermedades, accidentes o emergencias personales de diversa índole. Entre las funciones centrales del puesto se encuentra la gestión de pagos directos a centros médicos y proveedores de servicios sanitarios, asegurando la fluidez financiera en momentos críticos para el usuario. Asimismo, se coordinarán procesos de repatriación sanitaria y se tramitarán los expedientes correspondientes mediante el uso de la plataforma interna de la empresa, verificando en cada caso las coberturas específicas de las pólizas y gestionando las reservas logísticas necesarias, como vuelos o alojamientos alternativos. La posición requiere una habilidad distintiva para equilibrar la empatía y el soporte humano, esenciales en contextos de estrés para el viajero, con un análisis ágil y eficaz que permita identificar y aplicar la mejor solución conforme a los términos contractuales de cada aseguradora. Dado que el servicio se presta a múltiples compañías de seguros de asistencia y salud, se valora positivamente una sólida vocación de servicio, junto con un conocimiento práctico del marco normativo del sector y un interés genuino por sus dinámicas. La precisión técnica en la gestión documental y la capacidad para generar cercanía y confianza con el usuario en momentos de vulnerabilidad son factores determinantes para el éxito en el rol. Aunque la cobertura de la compañía es de alcance global, la oficina de Barcelona tiene a su cargo principalmente la gestión de expedientes originados en España, Portugal, Marruecos y diversos países de Latinoamérica.