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Descripción
El auxiliar de personas con movilidad reducida (PMR) desempeña un papel fundamental en la operativa ferroviaria, facilitando la accesibilidad y el viaje a todos los usuarios. Su labor principal consiste en ofrecer asistencia y acompañamiento a pasajeros con movilidad reducida o necesidades especiales, garantizando un traslado seguro y cómodo entre diferentes puntos de la estación. Este apoyo comienza desde el acceso al recinto, ayudando al viajero desde su vehículo privado hasta el punto de encuentro designado para el embarque. Una vez en el andén, el auxiliar asiste en el abordaje al tren, buscando la ubicación más adecuada dentro del vagón según las necesidades específicas del pasajero.Además del acompañamiento personal, una función clave es el manejo del equipaje. El profesional se encarga de recoger el equipaje de los viajeros asistidos y transportarlo hasta el interior del tren. Allí, debe colocar las maletas y otros bultos en los compartimentos habilitados para tal fin, asegurándose de que queden correctamente almacenados y accesibles. Esta tarea requiere atención al detalle y cuidado para evitar daños a las pertenencias de los pasajeros y garantizar que todo esté en orden antes de la partida del tren. El trabajo se desarrolla en un entorno dinámico y público, exigiendo amabilidad, paciencia y eficiencia.
La posición forma parte de un equipo dedicado a mejorar la experiencia del cliente en el transporte ferroviario, contribuyendo directamente a hacer el viaje más accesible e inclusivo. Se trabaja en coordinación con otro personal de la estación para asegurar que los servicios se presten de manera fluida. El rol implica una interacción constante con el público, por lo que las habilidades comunicativas y la disposición para ayudar son esenciales. El objetivo final es proporcionar un servicio de calidad que permita a todos los viajeros, independientemente de su movilidad, utilizar el tren con autonomía y confianza.