VeterisJobs
Descripción
El Auxiliar de recepción es una pieza clave en la operación diaria de un establecimiento hotelero. Sus funciones principales se centran en la atención directa al cliente, tanto en la llegada como durante toda su estancia. Esto implica ofrecer un trato cordial, profesional y eficiente, facilitando todos los procesos administrativos y logísticos para garantizar una experiencia positiva. La recepción actúa como el primer y último punto de contacto, por lo que la imagen que proyecta es fundamental para la reputación del negocio.Entre las tareas específicas se encuentra la gestión integral de las reservas, utilizando sistemas informáticos especializados. El profesional se encarga de registrar las entradas (check-in) y salidas (check-out) de los huéspedes, asegurando que toda la información esté correcta y los pagos estén gestionados. Además, debe proporcionar información clara y útil sobre los servicios del hotel, así como recomendaciones sobre atracciones turísticas, restaurantes y opciones de transporte en la localidad. La capacidad para manejar consultas, resolver problemas menores y canalizar adecuadamente las quejas es esencial para mantener altos niveles de satisfacción.
El puesto requiere una gran organización y capacidad de trabajo en equipo, coordinándose estrechamente con otros departamentos como limpieza, mantenimiento y administración. El entorno es dinámico, especialmente durante periodos de alta ocupación, donde la gestión de múltiples tareas simultáneas y el mantenimiento de la calma bajo presión son habilidades valoradas. Se trabajará con un horario establecido que incluye turnos de tarde y presencia durante fines de semana, adaptándose a las necesidades operativas del establecimiento.