VeterisJobs
Descripción
La posición se centra en la gestión integral de la atención al cliente para una empresa dedicada al sector del transporte y la logística. Las responsabilidades principales incluyen la atención de consultas de clientes a través de vía telefónica y correo electrónico, abordando preguntas sobre envíos, tarifas aplicables y tiempos estimados de tránsito. Se requiere realizar un seguimiento continuo de las expediciones, controlando el estado de los envíos, identificando cualquier incidencia que surja durante la ruta y manteniendo una comunicación proactiva con el cliente para informar sobre el avance. Otra función clave es la resolución de incidencias, gestionando situaciones como retrasos, pérdidas de mercancía, daños en los productos, entregas que no han podido realizarse o problemas relacionados con la documentación necesaria.El rol implica una coordinación constante con el equipo de tráfico para la asignación eficiente de rutas, la programación de recogidas y la organización de las entregas. También se encarga de la gestión documental, lo que incluye la emisión y el control de albaranes, documentos CMR, etiquetas de envío, documentación aduanera y comprobantes de entrega (POD). Se gestiona el ciclo completo de los expedientes, desde su apertura hasta su cierre, registrando de manera meticulosa todas las incidencias, reclamaciones presentadas por los clientes y solicitudes especiales que puedan surgir.
Además, es fundamental mantener actualizados los sistemas internos de la empresa, registrando todos los movimientos, los cambios de estado de los envíos y las comunicaciones realizadas, utilizando para ello el ERP o el sistema de gestión de transporte (TMS). Esta actualización asegura la trazabilidad de la información y la correcta fluidez de las operaciones logísticas. La posición se desarrolla en un entorno empresarial consolidado, ofreciendo un marco estable para el desarrollo profesional dentro del dinámico sector del transporte.