VeterisJobs
Descripción
El puesto se centra en la atención al cliente a través de canales telefónicos y digitales, con un enfoque principal en la resolución de dudas e incidencias en tiempo real. Las tareas incluyen la gestión de consultas por teléfono, correo electrónico, chat y plataformas internas, asegurando una comunicación clara y efectiva. Es fundamental registrar y actualizar información en sistemas internos para garantizar la precisión de los datos y la fiabilidad de los reportes. El rol implica un seguimiento proactivo de cada caso hasta su completa resolución, manteniendo informados a los clientes durante todo el proceso.La coordinación con equipos de operaciones, transporte y almacén es clave para resolver problemas relacionados con entregas, devoluciones y reclamaciones. Se gestionan tickets y casos en herramientas CRM, asegurando la trazabilidad y el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos. Además, se identifica patrones recurrentes en las incidencias para proponer soluciones que mejoren los procesos internos. El entorno de trabajo es dinámico y multicultural, lo que permite interactuar con diversas perspectivas y enfoques.
El puesto requiere un manejo competente de herramientas CRM, sistemas de ticketing y plataformas multicanal. Se valoran conocimientos del sector logístico, especialmente en procesos de última milla, aunque no son obligatorios. Se espera un nivel alto de portugués tanto oral como escrito, junto con dominio del español. La experiencia previa en atención al cliente y gestión de incidencias, preferiblemente en sectores como logística, transporte o comercio electrónico, es necesaria para desempeñar las funciones de manera eficaz.