VeterisJobs
Descripción
Esta posición se centra en la prestación de soporte y asistencia a clientes del mercado italiano para una empresa multinacional. La función principal consiste en gestionar las interacciones directas con los clientes, abordando sus consultas, incidencias y necesidades específicas en relación con productos y servicios. El entorno de trabajo es dinámico y está orientado a la resolución eficaz de problemas, promoviendo una comunicación clara y una experiencia positiva para el usuario final.El día a día implica la gestión de diversas vías de comunicación, principalmente por teléfono, donde será necesario escuchar activamente, comprender las solicitudes del cliente y proporcionar soluciones precisas y útiles. Se espera que el profesional maneje desde preguntas técnicas sobre funcionamiento hasta gestiones administrativas relacionadas con garantías o seguros asociados a los productos. La capacidad para guiar al cliente de manera paciente y empática a través de los pasos necesarios para resolver su situación es fundamental para el éxito en este rol.
Formar parte de este equipo significa integrarse en una estructura internacional donde la diversidad cultural y el alto nivel lingüístico son valores clave. La empresa proporciona las herramientas y la formación continua necesarias para desempeñar las funciones con autonomía y confianza, siempre dentro del marco de los procedimientos establecidos y con el objetivo último de garantizar la satisfacción del cliente y la calidad del servicio prestado.