VeterisJobs
Descripción
La posición consiste en ofrecer un servicio integral de atención y soporte a clientes, gestionando toda la comunicación entrante a través de múltiples canales como teléfono, correo electrónico, WhatsApp, chat y redes sociales. Las responsabilidades incluyen la gestión y seguimiento de pedidos realizados a través de la plataforma de comercio electrónico de la empresa, así como la resolución proactiva de incidencias relacionadas con entregas, pagos, cambios y devoluciones. Se requiere una estrecha coordinación con los equipos de tiendas físicas, logística y floristerías para garantizar un servicio fluido y alineado con los estándares de calidad establecidos. Adicionalmente, el rol implica asesorar a los clientes sobre el catálogo de productos, su disponibilidad y las diferentes opciones de envío disponibles. La persona en este puesto será responsable de mantener actualizada la información de clientes y pedidos en los sistemas de gestión (CRM) y de identificar oportunidades de mejora continua tanto en la experiencia del cliente como en los procesos internos de atención. Se busca mantener un tono de comunicación cercano y profesional en todo momento, representando fielmente los valores de la marca.Los candidatos deben poseer experiencia previa demostrable en funciones de atención al cliente, preferentemente dentro de los sectores de comercio electrónico o retail. Es fundamental contar con excelentes habilidades de comunicación, tanto oral como escrita, y con la capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades de manera simultánea y eficiente. Se valora un perfil resolutivo, orientado al cliente y con una marcada capacidad de empatía. A nivel técnico, se requiere un manejo básico de herramientas digitales y plataformas de e-commerce; la experiencia con sistemas específicos como Shopify, Open Bravo o plataformas de gestión de mensajes (por ejemplo, Blip) se considera un plus, aunque no un requisito excluyente. Asimismo, se aprecia un interés genuino por el sector floral y un conocimiento a nivel medio de Excel y otras herramientas ofimáticas comunes.
Las competencias clave para desempeñar con éxito este rol incluyen una fuerte orientación al cliente y una gran capacidad de organización y atención al detalle. Es esencial poseer habilidades para trabajar eficazmente bajo presión, especialmente durante campañas estacionales de alto volumen como San Valentín o el Día de la Madre, donde la demanda de servicio se incrementa significativamente. La proactividad, la capacidad para trabajar en equipo de manera colaborativa y la comunicación efectiva son atributos fundamentales para integrarse en el entorno laboral. En resumen, se trata de un puesto que combina la interacción directa con el cliente con la gestión operativa, ofreciendo la oportunidad de contribuir directamente a la satisfacción del cliente y al éxito operativo del negocio.