Descripción
Esta posición es fundamental para la operación del centro de contacto, centrándose en proporcionar un servicio de atención al cliente integral a través de múltiples canales. El profesional seleccionado será responsable de manejar de manera eficiente las interacciones por chat, teléfono y correo electrónico, garantizando que cada consulta se resuelva siguiendo los procedimientos establecidos y cumpliendo con los objetivos de calidad definidos. Este rol exige una comunicación clara y una resolución proactiva de incidencias, asegurando una experiencia positiva para el usuario final en todo momento.\n\nLas funciones principales incluyen la gestión y resolución efectiva de consultas, dudas y problemas reportados por los clientes, trabajando dentro de los marcos operativos proporcionados. Además, el puesto requiere un compromiso constante con la actualización del conocimiento a través de los argumentarios y materiales formativos asociados al servicio, así como la gestión y mantenimiento preciso de las bases de datos de clientes. Se espera que el candidato demuestre un alto nivel de responsabilidad en el cumplimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPIs) específicos de la campaña asignada.\n\nEl entorno de trabajo valora la precisión y la agilidad, por lo que es esencial una gran habilidad en el manejo del teclado y una ortografía impecable para todas las comunicaciones escritas. Esta posición representa una oportunidad para formar parte de un equipo dinámico donde el aprendizaje continuo y la adherencia a los estándares son pilares para el éxito en la prestación del servicio. Requisitos
Se requiere disponibilidad para completar una formación inicial presencial de cinco días. Es imprescindible poseer conocimientos sólidos en sistemas de telefonía y comunicaciones móviles, así como habilidades competentes en herramientas ofimáticas. El candidato debe demostrar un nivel alto, nativo o equivalente, tanto en español como en portugués. Se valorará la agilidad en el manejo del teclado y una excelente habilidad ortográfica. La formación académica mínima exigida es el Bachillerato. Se ofrece
La jornada laboral es de lunes a viernes, en horario de 9:00 a 18:00 horas, con un contrato de 38.5 horas semanales. Las condiciones económicas se rigen por el convenio colectivo del sector, ofreciendo una retribución base por hora de 9.72 euros más un complemento por idioma. El contrato inicial tiene una duración de seis meses con posibilidad de renovación. El trabajo es completamente presencial en las oficinas ubicadas en Madrid. La empresa fomenta un muy buen ambiente laboral basado en la colaboración y el compañerismo, y existe posibilidad de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la organización. 
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