VeterisJobs
Descripción
El puesto se desarrolla en un entorno de taller mecánico especializado en motocicletas, donde las principales funciones giran en torno a la coordinación y gestión de las actividades posventa. La persona será responsable de la recepción de motos en el taller, un proceso que incluye la verificación del estado del vehículo, la identificación de las necesidades del cliente y la creación de una orden de trabajo inicial. Esta tarea requiere atención al detalle y capacidad para comunicarse de manera clara con los clientes, explicando los procedimientos y los plazos estimados. También se encargará de la gestión de siniestros, coordinando con las compañías de seguros, recopilando la documentación necesaria y siguiendo los protocolos establecidos para garantizar una resolución eficiente. Esta labor demanda organización y habilidades administrativas para manejar los trámites de forma precisa y oportuna, asegurando que cada caso se archive correctamente y se comunique a todas las partes involucradas.Otra responsabilidad clave es la gestión de llamadas y la agenda de citas para el taller. Esto implica responder consultas telefónicas, programar revisiones o reparaciones, y ajustar el calendario según la disponibilidad de los técnicos y las urgencias de los trabajos. La organización del flujo de trabajo es fundamental para optimizar el tiempo y los recursos del taller, evitando cuellos de botella y garantizando un servicio ágil. Además, se debe realizar la organización y el reparto de las órdenes de trabajo entre los mecánicos, asignando tareas según la especialización y la carga laboral, y actualizando el estado de cada reparación en el sistema. Este rol actúa como un enlace crucial entre los clientes, los asesores de seguros y el equipo técnico, requiriendo una comunicación fluida y una gran capacidad de coordinación para mantener el taller operativo y productivo.
Para desempeñar estas funciones de manera efectiva, se requieren conocimientos básicos de mecánica de motocicletas, que permitan comprender los términos técnicos, evaluar descripciones de averías y comunicarse adecuadamente con el personal del taller. Este conocimiento facilita la traducción de las preocupaciones del cliente en instrucciones claras para los mecánicos y ayuda en la verificación de los trabajos realizados. Asimismo, es indispensable poseer el carnet de conducir en vigor, ya que pueden surgir tareas que impliquen el desplazamiento de vehículos dentro de las instalaciones o gestiones externas relacionadas con la logística del taller. El entorno de trabajo es dinámico y requiere adaptabilidad, resolución de problemas y un enfoque orientado al servicio, priorizando la satisfacción del cliente y el correcto funcionamiento de las operaciones diarias del centro de posventa.