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Descripción
El puesto de Asesor Telefónico en Logística es fundamental para la operativa diaria de seguimiento y gestión de pedidos. El profesional será el punto de contacto principal para clientes nacionales e internacionales, encargándose de la gestión documental integral de cada envío. Esto implica actualizar estados, generar informes y garantizar que toda la información esté correctamente registrada y accesible.Además de la gestión administrativa, el rol requiere una activa resolución de incidencias que puedan surgir durante el proceso de distribución. El asesor deberá investigar las causas de retrasos o problemas, coordinar con los intermediarios de reparto y ofrecer soluciones claras y eficientes a los clientes, manteniéndolos informados en todo momento para preservar la satisfacción y la confianza en el servicio.
Para desempeñar estas funciones con éxito, se utilizarán herramientas tecnológicas clave como el CRM corporativo, donde se registrarán todas las interacciones y el historial del cliente, y el paquete Office, con especial énfasis en Excel para análisis de datos, creación de tablas dinámicas y generación de reportes. El entorno es dinámico y requiere una gran capacidad de organización y comunicación efectiva.