VeterisJobs
Descripción
El puesto se centra en la gestion de servicios de atencion postventa para clientes, actuando como enlace principal entre los clientes, los instaladores en campo y la estructura interna de la compania. La responsabilidad principal es garantizar una resolucion eficaz y rapida de las consultas e incidencias de los clientes, mejorando la satisfaccion general y contribuyendo a la optimizacion de los procesos del servicio.Una de las funciones clave es la gestion integral de reclamaciones recibidas a traves del servicio de atencion al cliente, ya sea a nivel central o derivadas desde las tiendas. Esto implica la recepcion, el seguimiento y la solucion de cada caso, con el compromiso de establecer el primer contacto con el cliente en un maximo de 24 horas y resolver la incidencia en un plazo de 48 horas. Ademas, se requiere coordinar la comunicacion con los clientes para informarles sobre cambios de fecha en las instalaciones debido a errores logisticos o falta de producto, asegurando una comunicacion clara y proactiva.
Otra area de responsabilidad incluye la gestion de cobros de servicios adicionales o ampliaciones en el domicilio del cliente. Esto conlleva atender las llamadas o correos electronicos de los clientes mientras el instalador se encuentra en su domicilio, para coordinar y autorizar estos extras. El rol tambien implica mantener un contacto directo con los instaladores en campo para facilitar la resolucion de incidencias en tiempo real. Finalmente, se espera que el profesional ejerza una escucha activa, analizando los comentarios y quejas de los clientes para identificar tendencias, establecer prioridades y proponer planes de mejora continua que aumenten la eficiencia y la calidad del servicio ofrecido.