Descripción
El rol se centra en la gestión integral de soporte técnico, donde la persona será responsable de abordar y resolver todas las incidencias reportadas por los usuarios de la organización. Esto implica un ciclo completo de atención: recepción del ticket, diagnóstico inicial, ejecución de la solución y cierre documentado de la incidencia. Las tareas incluyen un amplio espectro, desde problemas básicos de software y hardware de equipos de usuario hasta la gestión de cuentas y permisos en entornos corporativos como Microsoft 365. Es fundamental un enfoque metódico y organizado para priorizar y gestionar múltiples solicitudes simultáneamente sin perder el detalle de cada caso, asegurando que todas las peticiones lleguen a una resolución satisfactoria. Además, se requiere capacidad para escalar problemas complejos a los equipos especializados internos o proveedores externos cuando la solución exceda el ámbito de la primera línea de soporte, manteniendo siempre una comunicación fluida con todas las partes involucradas. La documentación precisa de procedimientos y soluciones comunes será una parte clave del trabajo para construir una base de conocimiento que agilice la resolución de incidentes recurrentes en el futuro. Este puesto requiere una interacción constante con usuarios de diversos departamentos, por lo que las habilidades de comunicación y servicio al cliente son tan importantes como las técnicas. Requisitos
Se requiere formación de Grado Medio en áreas informáticas o afines, complementada con al menos uno o dos años de experiencia práctica en roles similares de soporte técnico. Es indispensable un conocimiento avanzado del entorno Windows y de la suite Microsoft 365, así como habilidades para resolver problemas de conectividad de red básicos. Se valorará positivamente experiencia previa en puestos de helpdesk y conocimiento de herramientas de gestión de incidencias. Es imprescindible contar con un nivel intermedio de inglés (B2) y con capacidades demostradas de organización y comunicación efectiva para interactuar con técnicos y usuarios. Se ofrece
La empresa ofrece un contrato indefinido y estable. La jornada laboral es de lunes a jueves de 09:00 a 18:00 horas y los viernes de 08:00 a 15:00 horas, aplicándose jornada intensiva durante los meses de julio y agosto. La modalidad de trabajo es híbrida, permitiendo dos días de teletrabajo a la semana. El paquete retributivo incluye un salario bruto anual de 25.000 euros en 12 pagas, un seguro de salud y de vida con cobertura completa a cargo de la empresa, y acceso a un plan de retribución flexible. 
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