Oferta de empleo: Gestor/a atención cliente - marketplace-p.i oeste

Descripción

En este rol, serás el responsable central de la experiencia del cliente en un entorno de comercio electrónico, gestionando de manera integral las interacciones y procesos operativos en plataformas digitales líderes. La posición se centra en garantizar que cada contacto con los compradores se traduzca en una solución eficiente y una percepción positiva de la marca, contribuyendo directamente a la reputación en el mercado y a la lealtad del cliente. Tu trabajo implicará el manejo diario de consultas, reclamaciones y devoluciones, asegurando que se resuelvan con empatía y prontitud para mantener altos estándares de servicio. Además, desempeñarás una función clave en la monitorización continua de las métricas de rendimiento del servicio, lo que te permitirá identificar áreas de mejora y asegurar el cumplimiento de los objetivos de calidad establecidos por la empresa. Esta labor requiere una visión global de cómo opera un marketplace desde dentro, ya que coordinarás el flujo completo de atención, desde la recepción inicial de una incidencia hasta su cierre, incluyendo la canalización de la documentación contable pertinente. La ubicación en un polígono industrial bien comunicado ofrece un entorno de trabajo profesional y accesible, facilitando la concentración en las tareas operativas sin complicaciones logísticas. Formarás parte de un equipo durante un período definido, con el respaldo y seguimiento necesario para desarrollar competencias técnicas y organizativas valiosas en el sector del e-commerce. Esta experiencia está diseñada para proporcionarte una especialización práctica en un campo de alto crecimiento, potenciando tu agilidad y control operacional en el manejo de herramientas y métricas específicas.