VeterisJobs
Descripción
El puesto de agente telefónico se desarrolla dentro de un centro de contacto (call center) que presta servicio a un importante grupo hotelero. Las funciones principales consisten en la recepción y gestión de llamadas entrantes, tanto nacionales como internacionales, procedentes de clientes del grupo. Los agentes son responsables de realizar reservas de alojamiento utilizando los motores de reservas específicos de cada hotel de la cadena. Además, deben proporcionar información detallada y profesional sobre los servicios, instalaciones y ofertas de los hoteles, promoviendo activamente las campañas de venta directa establecidas por la empresa. Un aspecto clave del rol es la consecución de los objetivos comerciales fijados anualmente para el call center, lo que implica una orientación clara a las ventas.Otras tareas incluyen la elaboración de cotizaciones personalizadas para reservas y el seguimiento de las mismas, garantizando una resolución al cliente en un plazo máximo de 48 horas. Es fundamental introducir toda la información en los sistemas de gestión de manera precisa, efectiva y eficiente, revisando minuciosamente su corrección. Los agentes también deben resolver incidencias, problemas o peticiones de los clientes relacionadas con reservas ya realizadas, manteniendo el mismo estándar de plazo máximo de 48 horas para la solución. El trabajo requiere una comunicación clara, habilidades de escucha activa y capacidad para manejar software de reservas y CRM.
El entorno de trabajo es dinámico y orientado a resultados, dentro de un sector de servicios de alta exigencia. Se busca a personas organizadas, con iniciativa para resolver problemas y una actitud proactiva hacia la venta y la satisfacción del cliente. La formación específica sobre los productos hoteleros y los procedimientos internos de la empresa será proporcionada. La posición ofrece la oportunidad de adquirir o profundizar conocimientos especializados en el sector hotelero y de la venta telefónica, trabajando con una cartera diversa de clientes internacionales.