VeterisJobs
Descripción
El puesto se centra en la atención al cliente en el sector bancario para clientes de habla alemana. La función principal es la recepción de llamadas telefónicas con el objetivo de resolver cualquier tipo de incidencia, consulta o necesidad que los clientes puedan presentar en relación con los servicios financieros contratados. Esto implica escuchar activamente, comprender el problema y proporcionar soluciones claras y efectivas, garantizando una experiencia de cliente positiva. Además de la resolución de incidencias, el rol incluye la realización de diversas gestiones administrativas asociadas a estas interacciones, como la actualización de datos, la tramitación de solicitudes o el seguimiento de casos, asegurando que toda la documentación y los procesos se completen con precisión y dentro de los plazos establecidos.Los candidatos deben poseer un nivel C1 o superior de alemán y un dominio fluido del español. Se requiere experiencia mínima de un año en servicios de atención al cliente, preferiblemente en entornos de call center o sectores similares donde la comunicación y la resolución de problemas sean clave. Son esenciales unas habilidades comunicativas excepcionales, tanto orales como escritas, para interactuar de manera profesional y empática. El perfil buscado es dinámico, proactivo y con iniciativa, capaz de trabajar de forma autónoma y como parte de un equipo en un entorno rápido. El nivel de formación mínima requerida es la Educación Secundaria Obligatoria o Bachillerato.
La empresa ofrece una estructura flexible de trabajo, adaptándose a las necesidades del empleado en cuanto a horario y jornada. Existen opciones de jornada parcial o completa, con turnos específicos de mañana o tarde y diferentes esquemas de días laborales, incluyendo la posibilidad de trabajar fines de semana con la compensación correspondiente. Se proporciona una formación inicial completa y remunerada para preparar al agente en los procedimientos específicos de la empresa y del sector bancario. Este rol representa una oportunidad para desarrollar una carrera en un entorno corporativo y multinacional, con perspectivas de crecimiento profesional basadas en el desempeño.