Descripción
El puesto consiste en una función clave dentro del departamento comercial de atención al cliente, enfocada específicamente en la gestión de la fidelización. La persona seleccionada se integrará en el equipo de retención, dedicándose a contactar por vía telefónica a aquellos clientes que han manifestado su intención de dar de baja el servicio. El objetivo principal es comprender las razones detrás de esta decisión y, mediante un análisis de sus necesidades particulares, presentar alternativas y ofertas personalizadas que se alineen con sus requerimientos, incentivando así la continuación de la relación contractual. Este rol no se limita a la simple ejecución de llamadas; implica escucha activa, capacidad de diagnóstico de situaciones y propuesta de soluciones que agreguen valor para el cliente, siempre dentro del marco de las opciones disponibles de la compañía. Se requiere una comunicación clara y persuasiva, así como la habilidad para manejar objeciones y negociar términos que resulten beneficiosos para ambas partes, garantizando una experiencia positiva del cliente incluso en un momento de posible insatisfacción. La labor contribuye directamente a la reducción del índice de bajas y al fortalecimiento de la cartera de clientes a largo plazo, siendo un eslabón fundamental en la estrategia de retención. El entorno de trabajo está diseñado para apoyar al profesional con las herramientas y la formación necesarias para desempeñar sus funciones con eficacia y confianza. Requisitos
Es imprescindible residir en la provincia de Sevilla. Se valoran una dicción clara y excelentes habilidades de comunicación verbal, tanto para escuchar como para expresarse. Se requiere un manejo básico de herramientas informáticas y ofimáticas, así como facilidad para realizar operaciones y cálculos numéricos sencillos de manera rápida y precisa. La disponibilidad para trabajar en horario de tarde o en turno partido es un requisito fundamental para el puesto. Se ofrece
La oferta incluye un modelo de trabajo que combina la presencialidad con el teletrabajo, pudiendo este último alcanzar hasta el setenta y cinco por ciento de la jornada. Se proporciona formación inicial remunerada y se facilita todo el equipo informático necesario por parte de la empresa para el desarrollo de la actividad. La jornada laboral se desarrolla en turno de tarde de lunes a viernes. Existen posibilidades de continuidad y estabilidad en el proyecto a medio y largo plazo, dentro de un entorno que promueve el buen ambiente laboral y el aprendizaje continuo. 
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