VeterisJobs
Descripción
El puesto se centra en la prestación de servicios de atención al cliente en el sector de los seguros, específicamente en el área de asistencia en viaje. La función principal consiste en gestionar las llamadas entrantes de los asegurados, proporcionando respuestas y soluciones eficaces a sus consultas y problemas relacionados con la asistencia en carretera. Se requiere ofrecer un servicio de alta calidad en cada interacción, asegurando que el cliente reciba la ayuda necesaria de manera clara y profesional. El objetivo es resolver las incidencias planteadas, gestionando los casos de asistencia en viaje de principio a fin.Las actividades diarias implican la recepción y manejo de llamadas telefónicas, la evaluación de las situaciones reportadas por los clientes y la coordinación con los proveedores de servicios de asistencia pertinentes. El agente debe documentar cada caso de manera precisa en los sistemas informáticos de la empresa, utilizando herramientas ofimáticas. Se valora la capacidad para mantener la calma y la eficacia bajo presión, especialmente durante situaciones de urgencia que pueden experimentar los asegurados mientras viajan.
El entorno de trabajo fomenta la integración en un equipo consolidado. Se proporciona una formación inicial exhaustiva para familiarizarse con los procedimientos, productos y plataformas tecnológicas específicas de la empresa. El rol requiere adaptabilidad a los horarios establecidos, que están principalmente concentrados en los fines de semana, y habilidad para manejar diversas herramientas digitales con agilidad. La posición ofrece una oportunidad para desarrollar competencias en el sector asegurador y en la gestión de servicios de asistencia al cliente.