VeterisJobs
Descripción
El rol se centra en la atención al cliente y la gestión comercial dentro del entorno del sector automoción. Las funciones principales implican la recepción y gestión de comunicaciones multicanal, incluyendo llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes a través de WhatsApp. El profesional deberá resolver dudas, consultas e incidencias de los clientes, generando tickets de seguimiento cuando sea necesario para garantizar una resolución eficiente.Además de la atención reactiva, el puesto requiere una capacidad proactiva para el asesoramiento y la venta cruzada. Esto implica analizar las necesidades expresadas por el cliente durante la interacción para ofrecer las soluciones y productos más adecuados, alineados con las campañas comerciales vigentes de la empresa. El objetivo es maximizar las oportunidades de negocio y contribuir a los objetivos comerciales del departamento.
La operativa diaria también conlleva el uso y gestión de sistemas internos específicos del sector. El agente utilizará programas de gestión de pedidos y catálogos técnicos para registrar acciones, consultar información y realizar seguimientos. Asimismo, se coordinará con otros departamentos, como almacén y transporte, para realizar el seguimiento de pedidos urgentes y asegurar el cumplimiento de los plazos de entrega comprometidos con el cliente final.