VeterisJobs
Descripción
El puesto consiste en la gestión integral de la atención y comunicación con los clientes. Las funciones principales incluyen atender y gestionar llamadas entrantes, proporcionando respuestas rápidas y efectivas a consultas y necesidades. Se debe garantizar un servicio de calidad alineado con los procedimientos y objetivos definidos por la empresa. Otra responsabilidad clave es la resolución eficiente de incidencias y dudas, asegurando una experiencia positiva para el usuario final.Además, el rol implica el uso y actualización constante de bases de datos, aplicaciones y herramientas internas de gestión para registrar interacciones y seguimientos. El agente debe aplicar las directrices establecidas por el equipo supervisor y contribuir activamente a la mejora continua de los procesos de servicio. Se requiere un manejo competente de herramientas informáticas y ofimáticas para ejecutar estas tareas de manera fluida.
El perfil ideal es de una persona con habilidades comunicativas destacadas y una clara orientación al servicio. Se valora la experiencia previa en puestos similares de atención al cliente, especialmente en entornos de teleoperación. Se busca capacidad para resolver problemas y gestionar diversas situaciones con eficacia, junto con una actitud proactiva y comprometida con el aprendizaje y desarrollo dentro del área.