VeterisJobs
Descripción
El puesto consiste en la atención telefónica a clientes dentro de diversas campañas activas. Las principales funciones se centran en la gestión de la relación con el cliente, con un enfoque comercial claro. En el ámbito de Fidelización y Retención, el agente será responsable de atender a aquellos clientes que expresen su deseo de darse de baja de los servicios. En estas interacciones, se identificarán las necesidades y preocupaciones del cliente para aplicar técnicas específicas de retención, transformando una situación potencialmente negativa en una oportunidad para reforzar la lealtad y asegurar la continuidad de la relación comercial.Otra de las áreas clave es la Gestión de Portabilidades, donde el agente realizará llamadas proactivas a clientes que han solicitado cambiar de compañía. El objetivo es detectar los motivos que impulsan este cambio y ofrecer alternativas competitivas que demuestren el valor de permanecer en la empresa actual. Este proceso requiere una escucha activa y habilidades de comunicación persuasiva para presentar argumentos sólidos que convenzan al cliente de reconsiderar su decisión.
Además, el rol incluye labores de Televenta Comercial, que comprenden tanto la recepción de llamadas y gestión de chats de clientes interesados, como la emisión de llamadas outbound para informar sobre productos y servicios. Este trabajo se basa en una venta consultiva, priorizando la experiencia del cliente y adaptando las soluciones ofrecidas a sus circunstancias particulares. El entorno es dinámico y orientado a objetivos, buscando siempre la satisfacción del cliente y el cumplimiento de las metas comerciales establecadas.